Teslimat ve
İade Koşulları

01Ücretsiz kargo ve gönderim firmaları

Hofga internet mağazasında satışa sunulan tüm ürünlerde ücretsiz kargo uygulanır. Ürün siparişinizin gönderimi için ayrıca kargo bedeli alınmaz.

Gönderimler, ürünün boyutu ve taşıma gereksinimine göre Yurtiçi Kargo veya Horoz Lojistik aracılığıyla gerçekleştirilir. Siparişinize ilişkin taşıyıcı ve sevkiyat bilgileri hakkında müşteri destek hattımızdan veya e-posta adresimizden bilgi alabilirsiniz.

Ücretsiz kargo, ayrıca bir montaj veya özel taşıma hizmeti satın alındığı anlamına gelmez. Kata taşıma, kurulum veya başka bir ek hizmet sunuluyorsa kapsamı ve varsa bedeli siparişten önce açıkça belirtilir. Önceden bildirilmemiş veya onayınız alınmamış ek ücretler talep edilmez.

02Teslimat süresi ve gecikmeler

Ürünlerin tahmini teslimat aralığı, siparişin alınmasından itibaren 2–15 iş günüdür. Ürünün hazırlanması, boyutu ve teslimat bölgesi bu süreyi etkileyebilir. İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dâhil değildir. Siparişinize özel daha kısa bir süre taahhüt edilmişse bu taahhüt geçerlidir.

Standart ürünlerde teslim yükümlülüğü, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren her durumda en geç 30 takvim günü içinde yerine getirilir. 2–15 iş günlük tahmin bu yasal üst sınırı uzatmaz. Gerçek anlamda kişisel istek veya ihtiyaca göre üretilen ürünlerde farklı süre kararlaştırılacaksa siparişten önce açıkça bildirilir.

Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.

Teslimat gerçekten imkânsızlaşırsa durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır; alınan ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri verilir. Stok yetersizliği tek başına imkânsızlık sayılmaz.

03Teslim alırken kontrol ve hasar tutanağı

Teslimat sırasında paketleri, ürün etiketlerini ve dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, kırılma, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin hasar varsa hasarlı paketi teslim almadan önce taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve durumu Hofga’ya bildirin. Mümkünse ambalajın, kargo etiketinin ve görünen hasarın fotoğraflarını çekin.

Görevli tutanak düzenlemiyorsa bunu da müşteri desteğimize iletin. Hasarın teslimden sonra, paketi açarken fark edilmesi halinde sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla bize ulaşabilirsiniz.

Hofga’nın belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünün size veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Kargo firmasıyla işlemleri yürütme yükümlülüğü tüketiciye devredilmez.

0414 günlük cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden satın almadan cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tek siparişteki ürünler farklı tarihlerde teslim edilirse son ürünün; tek ürün birden fazla parça halinde teslim edilirse son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma hakkı hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmadığında tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda hak, normal sürenin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık dönemde bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.

05İade talebi nasıl oluşturulur?

İade sürecini aşağıdaki kanallardan başlatabilirsiniz:

• Web sitesi: Hofga internet sitesinin iade oluşturma alanından talebinizi iletebilirsiniz.
• E-posta: [email protected] adresine cayma veya iade talebinizi gönderebilirsiniz.
• Müşteri destek hattı: 0850 304 43 42 numarasından bize ulaşarak süreç hakkında destek alabilirsiniz.

Cayma kararının süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Telefonla iletişime geçtiğinizde cayma bildiriminizi web sitesi ya da e-posta üzerinden de iletmeniz, beyanınızın ve tarihinin kayıt altına alınmasını sağlar. Şirket adresine yazılı bildirim de yapılabilir.

Ad-soyad, sipariş numarası veya siparişi belirlemeye yarayan bilgiler ile iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Cayma için gerekçe göstermek, belirli bir form kullanmak veya önceden onay almak zorunlu değildir. Web sitesinden iletilen cayma bildiriminin alındığı bilgisi tüketiciye derhâl teyit edilir.

06Geri gönderim, paketleme ve iade kargosu

Hofga ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. Ürünün boyutuna uygun taşıma ve iade kodu konusunda müşteri desteğimizden yardım alabilirsiniz.

İade için sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu değildir. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa Hofga, ek ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar. Ürüne uygun iade taşıyıcısı ve sevkiyat yöntemi sipariş bilgileri üzerinden netleştirilir.

Ürünü parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Orijinal ambalajı mümkünse kullanın; mevcut değilse eşdeğer koruma sağlayan ambalaj tercih edin. Orijinal kutunun veya kâğıt faturanın bulunmaması tek başına yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

İade kodunun oluşturulması ve lojistik planlaması, süresinde yapılan cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir. Farklı bir geri alma yöntemi bildirilmedikçe ürün, aşağıdaki şirket adresine gönderilebilir. Ürünün boyutu nedeniyle gönderimden önce müşteri desteğiyle koordinasyon kurulması önerilir.

07Ücret iadesi ne zaman yapılır?

Caymaya konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse Hofga süreyi ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten başlatır.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

İadeye konu ürün için tahsil edilen bedel, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde geri ödenir. Taksitli alışverişlerde de Satıcı iadeyi tek seferde yapar; bankanın hesap hareketlerine yansıtma yöntemi farklı olabilir.

Ücretsiz gönderimle satın alınan ürünün iadesinde, ilk gönderimin kargo bedeli sonradan ürün bedelinden düşülmez. Sabit işlem ücreti, yeniden stoklama bedeli veya cayma cezası kesilmez. Ayıplı üründe sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi hakkı kullanıldığında ödenmesi gereken tutar derhâl iade edilir.

08Kişiye özel ürünler ve kullanım koşulları

Tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan, örneğin standart seçenekler dışında kişisel ölçüyle üretilen ürünler, kanuni cayma istisnası kapsamında olabilir. Böyle bir istisna uygulanacaksa sipariş öncesinde açıkça belirtilir. Standart bir renk veya ölçü seçilmiş olması ya da ürünün siparişten sonra hazırlanması tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.

Ambalajın açılması veya ürünün kurulması tek başına tüm iade haklarını sona erdirmez. Cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan kaynaklanan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir. Ürüne zarar veren müdahaleler ve olağan kullanım sınırını aşan durumlar, somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kişiye özel üründe cayma istisnası bulunsa bile yanlış, eksik veya ayıplı teslimata ilişkin tüketici hakları devam eder.

09Hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Ürün hasarlı, siparişten farklı veya eksik geldiyse sipariş bilgileri ve varsa fotoğraflarla bize ulaşın. Eksik parça bildiriminde kurulum kılavuzundaki parça kodunu belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır.

Ayıplı üründe, kanuni koşullara göre sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Yasal hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Yedek parça gönderimi veya onarım, tüketicinin diğer seçimlik haklarını ortadan kaldıran zorunlu bir çözüm olarak sunulmaz. Satıcının sorumluluğunda hatalı montaj yapılması veya kurulum talimatındaki eksiklik nedeniyle oluşan sorunlar da sözleşmeye aykırılık kapsamında değerlendirilir.

10Ömür boyu yedek parça temini

Hofga, satın aldığınız ürünler için ömür boyu yedek parça temini sunar. Parça talebiniz için ürün adı, sipariş veya fatura bilgisi ve ihtiyaç duyulan parçanın fotoğrafı ya da koduyla müşteri desteğimize ulaşabilirsiniz.

Bu hizmet, parçaların her durumda ücretsiz olduğu veya ürünün ömür boyu garanti kapsamında bulunduğu anlamına gelmez. Ayıplı mal, garanti veya Satıcının sorumluluğu kapsamında ücretsiz karşılanması gereken taleplerde yasal haklarınız geçerlidir. Bu kapsamın dışındaki taleplerde varsa parça ve gönderim bedeli ile temin süresi, işlem öncesinde bildirilir ve onayınız alınır.

Ömür boyu parça temini taahhüdü, kanuni satış sonrası hizmet, onarım ve tüketici haklarının yerine geçmez; bunlara ek olarak sunulur.

11Şirket bilgileri ve başvuru yolları

Ticaret unvanı

Tetaven Endüstriyel Yatırımlar Anonim Şirketi

Marka

Hofga

Adres

Sahabiye Mah. Prof. Fevzi Fevzioğlu Cad. İpek Bilgisayar No:19 İç Kapı No:2 Kocasinan/Kayseri

Vergi dairesi

Gevher Nesibe Vergi Dairesi

Vergi numarası

8400761165

MERSİS numarası

0840076116500001

Telefon

0850 304 43 42

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

hofga.com

Bu koşullar, Hofga internet mağazasındaki tüketici alışverişlerine ilişkin teslimat ve iade süreçlerini açıklar. Siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

Uyuşmazlıklarda, başvuru yılındaki parasal sınırlar kapsamında tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında dava öncesi arabuluculuk şartı uygulanır. İlgili tüketici mahkemelerine başvuru ve diğer yasal haklar korunur.