Mesafeli Satış
Sözleşmesi

01Taraflar ve satıcı bilgileri

Bu sözleşmede Satıcı, “Hofga” markasıyla faaliyet gösteren aşağıdaki şirketi; Alıcı ise Hofga internet mağazasından ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Ticaret unvanı

Tetaven Endüstriyel Yatırımlar Anonim Şirketi

Marka

Hofga

Adres

Sahabiye Mah. Prof. Fevzi Fevzioğlu Cad. İpek Bilgisayar No:19 İç Kapı No:2 Kocasinan/Kayseri

Vergi dairesi

Gevher Nesibe Vergi Dairesi

Vergi numarası

8400761165

MERSİS numarası

0840076116500001

Telefon

0850 304 43 42

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

hofga.com

Alıcıya ait ad-soyad veya unvan, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri, ilgili sipariş sırasında Alıcının bildirdiği ve siparişe özgü sözleşme kaydına alınan bilgilerdir. Satıcının yukarıdaki adresi ve e-posta adresi, talep, şikâyet ve cayma bildirimleri için de kullanılabilir.

02Konu, kapsam ve siparişin ayrılmaz belgeleri

Bu sözleşme, Hofga internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş edilen mobilya ve diğer fiziksel ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

Bu sayfa genel sözleşme koşullarını içerir. Her alışverişe ait sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu, Alıcıya sipariş onayından önce sunulan ve siparişle ilişkilendirilen halleriyle sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Bu belgelerde ürünün adı, modeli, adedi, renk ve ölçü gibi temel özellikleri, vergiler dâhil fiyatı, indirimler, varsa nakliye ve ek hizmet bedelleri, toplam ödeme, ödeme yöntemi, teslimat koşulları ve iade için öngörülen taşıyıcı bilgileri bulunur.

Genel metindeki atıflar, siparişe özgü bilgilerin Alıcıya açıkça sunulması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda, işlemin niteliğine uygun genel hükümler uygulanır.

03Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Satıcı, Alıcının ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce ürünün temel özelliklerini, toplam bedeli, varsa ek masrafları, teslimat şartlarını, cayma hakkını ve uygulanabilir istisnalarını açık, anlaşılır ve okunabilir biçimde sunmakla yükümlüdür. Gönderim kısıtlamaları ve kabul edilen ödeme araçları siparişten önce açıklanır.

Alıcı sipariş bilgilerini kontrol edip gerekli düzeltmeleri yapabilir. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, son onaydan hemen önce açıkça belirtilir. Ön bilgilerin edinildiği teyit edilmeden sözleşme kurulmuş sayılmaz; ödeme yükümlülüğü hakkında gerekli bilgilendirme yapılmazsa Alıcı siparişiyle bağlı değildir.

Sözleşme, mevzuata uygun bilgilendirme ve teyitlerin ardından elektronik sipariş onayıyla kurulur. Satıcı, siparişe özgü sözleşme ve ön bilgilendirme içeriğini e-posta gibi Alıcının saklayıp değiştirilmeden tekrar erişebileceği bir kalıcı veri saklayıcısıyla Alıcıya sağlar. Yalnızca sonradan değiştirilebilen bir internet sayfasına bağlantı verilmesi bu yükümlülüğün yerine getirildiği anlamına gelmez.

04Fiyat, ödeme ve ek hizmetler

Ödenecek tutar, Alıcının onayladığı sipariş özetindeki vergiler dâhil toplam bedeldir. Kargo, kata taşıma veya montaj gibi ayrıca ücretli sunulan bir hizmet varsa kapsamı ve bedeli siparişten önce belirtilir; ek ücret için Alıcının açık onayı alınır.

Önceden bildirilmemiş ek masraflar Alıcıya yüklenmez. Önceden seçili seçeneklerle açık onay alınmadan tahsil edilen ek ödemeler iade edilir. Taksit seçenekleri ve bunlara ait toplam tutar ödeme adımında gösterilir; kampanya koşulları, onaylanan sipariş bakımından sonradan Alıcı aleyhine değiştirilemez.

Alıcı, ödeme için kullanmaya yetkili olduğu bir ödeme aracını kullanır. Satıcı ürün, adet, fiyat veya teslim koşullarını Alıcının onayı olmadan değiştiremez; stok veya fiyat değişikliği tek başına sınırsız sipariş iptali yetkisi vermez.

05Teslimat, süre ve taşıma sorumluluğu

Ürün, siparişte belirtilen adrese ve Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye, taahhüt edilen sürede teslim edilir. Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler dışında teslim yükümlülüğü, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Gerçek anlamda kişiye özel hazırlanan ürünler için daha uzun süre kararlaştırılmışsa bu süre siparişten önce açıkça bildirilir.

“Aynı gün kargo” ifadesi, ürünün taşıyıcıya aynı gün teslim edilmesini belirtir; aynı gün adrese teslimat anlamına gelmez. Ürünün demonte veya kurulu teslim edileceği, varsa kata taşıma ve montaj hizmetinin kapsamı sipariş öncesinde açıklanır.

Satıcı, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının, Satıcının belirlediğinden başka bir taşıyıcıyla gönderim istemesi halinde mevzuattaki özel sorumluluk hükümleri uygulanır.

Ambalaj veya üründe hasar görülürse fotoğraf çekilmesi ve kargo görevlisiyle tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması veya teslim belgesinin imzalanmış olması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Alıcı, adres veya iletişim bilgilerinde fark ettiği hataları gecikmeden Satıcıya bildirir.

06Gecikme ve ifanın imkânsızlaşması

Teslim yükümlülüğü süresinde yerine getirilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği ödemeleri kanuni faiziyle geri verir ve Alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder.

Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

07Cayma hakkı ve sürenin başlangıcı

Alıcı, aşağıda açıklanan istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Mal satışında süre, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

• Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse son ürünün teslimi esas alınır.
• Bir ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa son parçanın teslimi esas alınır.
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk teslim tarihi esas alınır.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemiş Alıcı, olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu hak, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık dönemde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden başlar.

08Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma kararının süresi dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya 1. maddede belirtilen Satıcı adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimin belirli bir formda yapılması ya da Satıcı tarafından onaylanması şart değildir. Telefon hattı süreç hakkında bilgi almak için kullanılabilir; cayma beyanının yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

Bildirime ad-soyad, siparişi belirlemeye yarayan bilgi ve caymaya konu ürünün eklenmesi işlemi kolaylaştırır. Alıcı, cayma kararını açıkça ifade eden kendi beyanını kullanabilir veya Yönetmelik ekindeki örnek cayma formundan yararlanabilir. Gerekçe bildirme zorunluluğu yoktur. Bildirimin süresinde yöneltildiğini gösteren e-posta veya gönderim kaydının saklanması önerilir.

09Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Ürünler, mümkünse teslim edilen aksesuarları ve parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir.

Siparişe özgü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de Alıcıdan iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

İade sevkiyatının düzenlenmesi için Satıcıyla iletişime geçilebilir; iade kodu veya operasyonel onay, süresinde yapılan cayma bildiriminin geçerlilik koşulu değildir. Satıcı tarafından başka bir teslim alma yöntemi bildirilmedikçe ürün Satıcının 1. maddede belirtilen adresine gönderilebilir.

Alıcı ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen değişikliklerden sorumlu değildir. Ürünün kutusunun açılması, faturanın kâğıt nüshasının bulunmaması veya olağan inceleme yapılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Olağan kullanım sınırlarını aşan zararlar, somut durum ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; otomatik ceza veya sabit yeniden stoklama kesintisi uygulanmaz.

10Bedelin geri ödenmesi

Caymaya konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler ve varsa teslimat bedeli Alıcıya geri ödenir. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse Hofga geri ödeme süresini Alıcının ürünü iade taşıyıcısına teslim ettiği tarihten başlatır.

Ürün teslim edilmeden önce cayılırsa geri ödeme, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, Alıcıya masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde ve tek seferde gerçekleştirilir. Taksitli alışverişte de Satıcı iadeyi tek seferde yapar; bankanın hesap hareketlerine yansıtma yöntemi bu yükümlülüğü değiştirmez.

11Kişiye özel ürünler ve cayma istisnası

Alıcının kişisel isteği veya ihtiyacı için özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkının istisnası olabilir. Alıcıya özgü ölçülerde üretim veya kişiye özel değişiklik buna örnektir. Böyle bir istisna uygulanacaksa kapsamı ve cayma hakkının bulunmadığı siparişten önce açıkça bildirilir.

Standart ürünün yalnızca sipariş üzerine hazırlanması veya katalogdaki standart renk ve ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi, tek başına ürünün kişiye özel olduğunu göstermez. “Mobilyada iade yoktur” şeklinde genel bir istisna uygulanmaz.

Ambalajın açılmış veya ürünün monte edilmiş olması, tek başına bütün yasal hakların kaybı olarak yorumlanamaz. Olağan inceleme ve talimatlara uygun kullanım ile ürüne zarar verilmesi ayrı değerlendirilir. Cayma istisnası bulunan bir üründe dahi ayıplı maldan doğan haklar devam eder.

12Ayıplı ürün, garanti ve kurulum

Ürün sözleşmede belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız teslim edilmelidir. Ayıp halinde Alıcı, kanuni koşullar çerçevesinde şu seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
• Ayıp oranında fiyat indirimi,
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim.

Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Dönme veya indirim seçildiğinde iade edilmesi gereken tutar derhâl ödenir. Onarım ve değişim, ilgili kanuni sürelerde yerine getirilir.

Daha uzun süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıplara ilişkin kanuni ispat kuralları saklıdır.

Satıcının sorumluluğundaki hatalı montaj veya Alıcının uyguladığı montaj talimatındaki eksiklikten kaynaklanan sorunlar sözleşmeye aykırılık kapsamında değerlendirilir. Fotoğraf ve parça bilgisi paylaşımı incelemeyi kolaylaştırır; tüketici zorunlu olarak yalnızca yedek parça veya onarım çözümüne yönlendirilemez.

13Başvurular ve uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı talep ve şikâyetlerini Satıcının telefon, e-posta ve posta adresine iletebilir. Satıcıya başvurmak, kanuni hak arama yollarına erişimi sınırlayan ek bir ön koşul değildir.

Uyuşmazlıklarda, başvurunun yapıldığı yıl için yürürlükte olan parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında dava açmadan önce arabulucuya başvuru şartı uygulanır. Görevli tüketici mahkemeleri ve tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan asliye hukuk mahkemeleri yetkili mevzuat çerçevesinde uyuşmazlığı çözer. Tüketicinin kendi yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır; yalnızca Kayseri mahkemelerini yetkili kılan bir sınırlama uygulanmaz.

14Kayıtlar, kişisel veriler ve son hükümler

Satıcı, bilgilendirme, cayma, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem kayıtlarını Yönetmelik uyarınca üç yıl; diğer kanunlarda daha uzun saklama yükümlülüğü bulunan kayıtları ilgili süre boyunca muhafaza eder. Alıcı, siparişine ilişkin sözleşme ve işlem kayıtlarını Satıcıdan talep edebilir. Elektronik kayıtlar, tüketicinin delil sunma ve itiraz haklarını ortadan kaldıran kesin delil şartı olarak kullanılamaz.

Alıcının kişisel verileri, siparişin yürütülmesi, teslimat, faturalama, satış sonrası hizmetler ve kanuni yükümlülükler kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun işlenir. Ayrıntılı bilgilendirme ayrı aydınlatma metninde yapılır. Bu sözleşmenin kabulü, pazarlama iletilerine veya ayrıca açık rıza gerektiren işlemlere otomatik onay anlamına gelmez.

Alıcının onayladığı sözleşme sürümü ilgili sipariş için geçerlidir. Sonraki internet sitesi güncellemeleri önceki siparişin koşullarını tek taraflı olarak Alıcı aleyhine değiştirmez. Emredici mevzuata aykırı veya haksız şart niteliğindeki hükümler tüketiciyi bağlamaz; tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.