Kargo
Politikası

01Kargo politikamız

Bu Kargo Politikası, Hofga internet mağazası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevkiyatı ve teslimatına ilişkin temel uygulamaları açıklar.

Hofga markasıyla gerçekleştirilen satışlarda satıcı Tetaven Endüstriyel Yatırımlar Anonim Şirketidir.

Ticaret unvanı

Tetaven Endüstriyel Yatırımlar Anonim Şirketi

Marka

Hofga

Adres

Sahabiye Mah. Prof. Fevzi Fevzioğlu Cad. İpek Bilgisayar No:19 İç Kapı No:2 Kocasinan/Kayseri

Vergi dairesi

Gevher Nesibe Vergi Dairesi

Vergi numarası

8400761165

MERSİS numarası

0840076116500001

Telefon

0850 304 43 42

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

hofga.com

Bu politika, mesafeli satış sözleşmesi ve teslimat/iade koşullarında tüketiciye tanınan kanuni hakları sınırlandırmaz.

02Ücretsiz kargo

Hofga internet mağazasında satışa sunulan ürünlerin tamamında kargo ücretsizdir. Sipariş sırasında standart gönderim için müşteriden ayrıca kargo bedeli tahsil edilmez.

Ürünün fiziksel ölçüsü, ağırlığı veya teslimat için kargo yerine lojistik hizmeti kullanılmasının gerekmesi, standart teslimat kapsamında müşteriye ek kargo bedeli yansıtılması anlamına gelmez.

03Sipariş hazırlama ve teslimat süresi

Hofga ürünlerinin ortalama teslimat süresi 2–15 iş günüdür. Bu süre ürünün stok durumu, üretim veya hazırlık gereksinimi, ürün boyutu, teslimat adresi ve taşıma yöntemine göre değişebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirli bir ürün için farklı bir hazırlık veya tahmini teslimat süresi belirtilmişse ilgili ürüne özel bilgi dikkate alınır.

İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz. Siparişin kargo veya lojistik firmasına teslim edilmesi sonrasında teslimat süresi; teslimat bölgesine, taşıyıcının dağıtım planına ve operasyonel koşullara bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin fiziksel özellikleri veya hazırlık süreleri nedeniyle ayrı paketler veya ayrı sevkiyatlar halinde teslim edilebilir.

04Kargo ve lojistik firmaları

Hofga siparişlerinin gönderimi ürünün ölçüsü, ağırlığı ve taşıma gereksinimine göre başta Yurtiçi Kargo ve Horoz Lojistik olmak üzere sipariş için belirlenen taşıma kanalı üzerinden gerçekleştirilir.

• Standart boyutlardaki gönderiler uygun kargo ağı üzerinden gönderilebilir.
• Büyük hacimli mobilya ve paketler ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi amacıyla lojistik hizmeti üzerinden gönderilebilir.

Taşıyıcı firma seçimi, ürünün güvenli ve uygun yöntemle müşteriye ulaştırılması amacıyla Hofga tarafından belirlenebilir. Aynı siparişte bulunan farklı ürünlerin farklı taşıma kanallarıyla gönderilmesi mümkündür.

05Teslimat adresi ve alıcı bilgileri

Sipariş oluştururken teslimat için gerekli ad-soyad, telefon ve açık adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimat adresindeki erişim sorunları teslimat süresini etkileyebilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede Hofga müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Sevkiyat başladıktan sonra adres değişikliği, taşıyıcı firmanın operasyonel imkânlarına bağlı olabilir.

06Ürünü teslim alırken

Siparişinizi teslim alırken paketleri mümkün olduğu ölçüde dışarıdan kontrol etmenizi öneririz.

Özellikle aşağıdaki durumlara dikkat edilmelidir:

• Ambalajın yırtılmış veya ciddi biçimde ezilmiş olması,
• Paket üzerinde darbe, kırılma veya delinme izlerinin bulunması,
• Paketin ıslanmış veya taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmüş olması,
• Ürünün veya parçalarının ambalaj dışından görülebilecek biçimde hasarlı olması,
• Paket sayısının sevkiyat bilgileriyle açıkça uyuşmaması.

Teslimat sırasında görülebilir bir hasar bulunması halinde aşağıdaki hasarlı teslimat prosedürünü uygulamanız, taşıma kaynaklı hasarın kayıt altına alınmasını kolaylaştıracaktır.

07Hasarlı ürün ve hasar tespit tutanağı

Ürünün kargo veya lojistik sürecinde hasar gördüğünü düşündüren belirgin bir durum varsa, ürünü teslim almadan önce taşıyıcı firma görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önemlidir.

Hasarı gösteren paket ve ürün fotoğraflarının saklanması, varsa hasar tespit tutanağının bir nüshasının alınması ve durumun Hofga müşteri destek ekibine bildirilmesi inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Paket dışından fark edilmesi mümkün olmayan ve ürün açıldıktan sonra ortaya çıkan hasar veya eksikliklerde de Hofga ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hofga, bildirimin niteliğine göre fotoğraf, video, paket etiketi, ürün/parça bilgisi veya taşıma belgesi gibi inceleme için gerekli bilgileri talep edebilir.

08Teslimatın gerçekleştirilememesi

Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da taşıyıcı firmanın teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi için yeniden teslimat, şubeden teslim veya göndericiye iade süreci taşıyıcı firmanın operasyonuna göre uygulanabilir.

Taşıyıcı tarafından göndericiye iade edilen siparişlerde Hofga müşteri destek ekibi, siparişin durumuna göre müşteriyle iletişime geçerek uygulanabilecek yeniden gönderim veya iade süreci hakkında bilgi verir.

Teslimatın müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde tüketicinin mevzuattan ve mesafeli satış sözleşmesinden doğan hakları saklıdır.

09Gecikmeler ve mücbir sebepler

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri, bölgesel dağıtım sorunları veya Hofga'nın makul kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar teslimat süreçlerinde gecikmeye neden olabilir.

Bununla birlikte bu politika, mevzuatta satıcıya yüklenen teslim yükümlülüklerini veya tüketicinin gecikme ve ifa edilmemesi durumunda sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Siparişinizin teslimatında olağan dışı bir gecikme olduğunu düşünüyorsanız Hofga müşteri destek ekibiyle iletişime geçerek siparişinizin güncel durumunu öğrenebilirsiniz.

10İade gönderileri

İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle Hofga internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturabilir veya müşteri destek hattı ya da e-posta üzerinden Hofga ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün niteliğine ve fiziksel boyutuna göre iade taşıması için kullanılacak kargo veya lojistik yöntemi farklılık gösterebilir. Bu nedenle özellikle büyük hacimli mobilyalarda ürünü herhangi bir taşıyıcıya teslim etmeden önce Hofga tarafından bildirilen iade yönteminin takip edilmesi önerilir.

İade gönderilerinin mümkün olduğunca ürünün zarar görmesini engelleyecek şekilde, varsa orijinal ambalaj ve koruyucu malzemeleriyle hazırlanması önemlidir.

Cayma hakkı, ayıplı ürün, iade şartları, geri ödeme ve ilgili yasal süreler hakkında ayrıntılı bilgi için Hofga'nın Teslimat ve İade Koşulları ile ilgili satış sözleşmelerini inceleyebilirsiniz.

11İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat, hasarlı gönderi veya iade taşıması hakkında destek almak için Hofga müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.